Konsisten Tingkatkan Kepuasan Pelanggan, Contact Center PLN 123 Borong 51 Medali TBCCI 2021
16.39
PLN meraih penghargaan 51 medali atas kualitas layanan prima Contact Center PLN 123 pada ajang The Best Contact Center Indonesia 2021 (TBCCI 2021). Penghargaan tersebut menjadi bukti konsistensi PLN yang terus meningkatkan kualitas Contact Center PLN 123 (CC PLN 123) sebagai layanan bagi pelanggan.
TBCCI 2021 adalah ajang penghargaan yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) sejak 2007. Kompetisi ini merupakan penghargaan dunia contact center tingkat nasional yang mendapatkan pengakuan secara internasional oleh Contact Center Association of Asia Pacific (CC-APAC).
Pada pelaksanaan ke 15 TBCCI, CC PLN 123 berhasil meningkatkan perolehan dibandingkan dengan pencapaian tahun-tahun sebelumnya. Total CC PLN 123 mendapatkan 15 medali platinum, 15 medali emas, 12 medali perak dan 9 medali perunggu dari tiga kategori yang diikuti, yakni kategori Korporat, kategori Teamwork, dan kategori Individual.
Pada 2018, CC PLN 123 hanya berhasil memeroleh 7 medali. Jumlah ini meningkat menjadi 9 medali pada 2019. Terakhir, pada 2020, CC PLN 123 berhasil memboyong 22 medali.
Direktur Niaga dan Manajemen Pelanggan PLN Bob Saril menilai peningkatan prestasi yang luar biasa ini merupakan buah pengembangan kreativitas dan kinerja dalam mengelola contact center seiring dengan program Transformasi PLN yang memiliki pilar Innovative dan Customer Focused. Melalui semangat untuk memenuhi tuntutan zaman yang semakin dinamis, CC PLN 123 secara konsisten terus menyempurnakan sistem pelayanan pelanggan untuk memberikan hasil yang optimal.
"Penghargaan dan apresiasi ini menjadi salah satu pemicu bagi seluruh tim CC PLN 123 untuk terus berkarya dan berinovasi, dalam peningkatan pelayanan. Prestasi ini akan semakin meningkatkan performa CC PLN 123 dalam memberikan pelayanan paripurna, baik untuk PLN Group maupun masyarakat pelanggan PLN," ujarnya.